依托通信技术发展的互联网、移动互联网不但带给我们便利的生活环境，各类终端的数据化也是巨大的社会财富，这也奠定了接下来十年、二十年产业互联网、新基建、物联网为核心的发展趋势。C2M这个曾经充满概念属性的词，也在近两年这些新趋势的叠加下成为商业结构的重要构成元素，而其所引发的变革则是零售与制造两大端的强协同、强融合，制造之变、零售之变、消费之变也在这样的趋势下迈向快车道。

在即将到来的5G时代，C2M又将爆发出怎样的发展潜力？如何给零售业、制造业、消费业带来质的改变？近日，由全场景智慧零售服务商苏宁易购联合尼尔森中国与新华社《经济参考报》发布的业内首份《5G零售行业应用白皮书》也着重笔墨做了预测与阐述。

在白皮书中，苏宁易购集团副董事长孙为民所提到的零售渠道的服务化、苏宁科技集团常务副总裁荆伟博士提到的将5G技术融入到供应链、制造等环节，实现广泛互联背后，均指向在零售终端的数据化背后对制造业的强力赋能。而结合苏宁在C2M领域近年来的布局与落地，我们也进一步领会到了苏宁“智慧零售服务商”这一全新的品牌定位。

5G助推C2M落地，勾画“零售+制造”3.0时代蓝图

近年来，大数据、AI、物联网等创新技术在零售行业加速商业化落地，也让零售行业率先体会到了全链路数字化带来的巨大红利，直播带货，消费注意力无缝融合的信息流，同城零售等新模式的快速崛起也印证了这样的红利。5G时代，全面升级的网络能力，在速度、带宽、容量等方面实现质的飞跃，正如孙为民所说，5G时代，云、网、端打破受限于带宽网速的交互瓶颈实现一体化互联， 这都将为云计算与端产品的爆发奠定基础。

那么我们该如何理解这样的变化呢？我们需要更深刻地理解有线网、3G、4G等过渡过程中对于商业模式带来的革命。在有线网时代，云、网、端，即数据的生产、传输，处理计算是一个集成的时代，应用与拓展场景有限，而在3G、4G为核心的移动互联网时代，打破了场景局限，但依然存在端与端、云与端之间的交互瓶颈，而5G的云网端一体化打破了各环节的交互难题，这必带来商业模式的革新，以及各相关产业之间的协同模式。

零售的核心模式是连接生产者与消费者两大主体，通过连接商品与消费者，提供流通、相应附加服务获取利润收入。新技术的引入，将从消费预测、流通渠道场景等等方面彻底改变这种模式，即准确的洞察消费者多元、个性化的消费需求，以最贴近消费者的方式，将满足消费者需求的服务与产品推送给消费者，这也是社交电商、直播带货、场景互联门店等新消费业态诞生的根本逻辑。

白皮书提到，5G技术的应用，将进一步推动高清视频、AR/VR在社交电商、直播电商等创新电商模式中的种草力与转换率。在线下，通过叠加更多的混合业态，围绕消费者多元化需求构建门店生态，可以为非标商品提供更多维度的信息展示，如产品溯源、运输加工等等环节；同时，帮助线下建立全链路数字化运营管理能力，通过线上线下业务流程打通，构建消费全场景。

那么显然，5G对零售场景的革新，最大的意义在于丰富了零售终端，同时实现了丰富终端的数据化构建，这也为后续云与网的延展奠定了基础，也是零售赋能制造业、实现C2M落地的关键所在。回到C2M的本质来看，其是通过互联网技术实现供需两端的大规模高速的信息交互与匹配，其既能满足消费者多样的需求，又能将这些复杂的需求数据模块化、智能化高效管理，并以此形成赋能制造业的决策能力，即实现工厂与品牌商的降本增效。这意味着什么呢？

在过去，制造业与零售也是产业协同的关系，制造端生产，零售商销售。但近年来，互联网思维引导下的产销一体化渐渐成为新主流，推动了“制造+零售”的2.0时代进化。而在C2M实现了制造与消费者的直连，是制造零售深度融合的3.0时代，一方面是通过消费端数据的处理，反馈制造端，不仅可以为制造端提供产品迭代升级、生产精准度，还可以实现零库存化经营，大幅降低供给端的成本；另一方面，基于零售终端的数据化以及AI算法等，减少中间流通、营销环节，缩减成本，为消费者提供更加低价优质的产品。

与此同时，5G技术的到来，将从根本上解决消费需求洞察与工厂智慧化难题。白皮书分析认为，5G的到来，将为客户需求分析带来更多的数据采集点，同时，伴随多维度数据产生，数据分析的时效性与交互性也会不断增长；对于制造端来说，全链路数字化保障了供应链各环节物料的供给，生产线设备的互联网化保障了智慧生产的最大化。综合来看，无论是数据传输、交互还是商品流通模式，都会在5G时代发生重大改变。去中间化、按需进行个性化生产的C2M模式将会进一步崛起。

全场景智慧零售商的另一层含义，苏宁如何借力C2M落实到底

在今年的818大会中，苏宁宣布将由“零售商”全面升级为“零售服务商”，背后则是苏宁夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力，开放赋能产业，其中，在供应链服务方向，苏宁基于B2S2B2C模式，将深度定制单品比例提升至25%；同时采用开放平台模式，撮合上下游的匹配及履约的全链路管理。结合《5G零售行业应用白皮书》及C2M发展趋势与价值，我们也更加深刻的认知到“零售服务商”这一定位背后苏宁的前瞻视野，以及苏宁潜在巨大的产业互联网能力。

事实上，苏宁在C2M方面已经多维度布局多年。早在几年前，苏宁以C2M切入制造业，将传统“生产-销售-用户”的路径升级为“用户需求—销售端反馈—生产—销售—用户”的智能供应链模式，推出全新的品牌苏宁极物，以及苏宁小Biu系列的智能终端产品。

苏宁C2M模式之所以能够快速崛起，得益于苏宁全场景、全客群、全域数据布局优势，同时，苏宁在大数据、AI等新技术领域多年深耕，能快速的在行业趋势下响应，实现云网端的一体化。此外，苏宁还通过C2M开放平台深度赋能品牌方。去年，苏宁C2M平台总部落户苏州，借助苏宁AI、大数据等技术能力推动传统制造企业的数字化发展路径，通过品牌反向定制、大规模个性化定制、优质工厂直销等模式，提供差异化和具备竞争优势的产品，打通消费端和生产端。

白皮书提到，目前，苏宁C2M工业互联网平台，运用数学统计，机器学习及AI算法，实现了面向历史数据、实时数据、时序数据的聚类、关联和预测分析。同时，利用机械、电子、物理化学等领域专业知识，结合工业生产实践经验，基于已知工业机理结构构件各类模型，实现分析应用。

而伴随5G技术发展，可以大大提升基于虚拟化、分布式存储、并行计算等IaaS技术；同时，5G带来的计算速度提升，可以大幅改善数据冗余剔除、异常检测等，再结合苏宁C2M新模式，全场景资源数据优势，借助5G技术一方面可基于大数据挖掘用户需求，指导企业产品研发创新，另一方面，将用户的个性化需求直接传达生产厂家以需定产，满足个性化需求的同时，减少厂家库存压力。

而根据落地情况来看，除了前文提到的苏宁极物、小Biu系列之外，苏宁还充分利用全渠道、全场景、全品类的平台化运营能力和供应链与数据赋能模式，打造C2M生态圈。数据显示，自3月份复产复工以来，苏宁C2M生态圈已成功为数百家外贸制造商带来超过数百万订单。

显然，通过《5G零售行业应用白皮书》的发布，以及苏宁针对C2M落地实践，也让我们看到了C2M将成为未来商业模式革新的重要价值落地点，再结合目前制造业面临的人力成本、库存成本及竞争压力，C2M也无疑是破局的重要着力点，而苏宁则用实际行动诠释出了下半场零售商的全新价值，也书写出了全场景智慧零售服务商明晰的战略格局。