科技专栏作者、独立评论员 王小琉

2020年一开始，突如其来的新冠疫情再次将机器人推向“风口”。无人配送、无人巡检等“无接触工作”的需求大增，更多人也体会到了机器人在“少人化”、“无人化”场景中的特殊作用。

经济下行之时，服务机器人行业却迎来逆周期增长，赢得了2020年的“开门红”。无疑，疫情是一针催化剂。不仅让普通人认识到服务机器人的能力，也让更多身在其中的企业看到了前景。而经过这个特殊时间节点的洗礼，从“幕后”到“台前”大显身手的服务机器人行业也将迎来高光时刻。

 一、多风口加持下的狂欢盛宴

如果将时间倒回至2017年，“机器人公民”索菲亚也曾掀起了一股行业狂潮。仿真的外形以及“大放阙词”的爱好一度给人们留下了深刻印象。而重要的是，索菲亚所构建出的是对另一个智慧体所发出的畅想蓝图。

而如今，随着“索菲亚”们的畅想蓝图也逐渐一一落地。尤其是服务机器人，作为庞大机器人家族中的年轻成员，近年来已经在医疗、配送、零售、酒店、办公服务等各个领域加速落地。

数据佐证了这个市场的一派繁荣景象：根据IDC《全球机器人及无人机支出指南》预测，中国机器人(含无人机)及相关服务的消费额将持续高速增长，到2022年市场规模将会达到770亿美元，从2018到2022年服务机器人的每年增长比率持续在26.3%。与此同时资本市场也加紧围猎，CV Source的数据显示，从春节后，也就是2020年2月起截至目前，机器人企业融资已超过15起，总融资金额将近30亿美元。

在笔者看来，服务机器人能够快速发展，得益于内外部驱动力的多重推动。

从外部大环境来看，中国劳动力结构变化正呈现“总数下降、成本上升”的趋势。尤其是未来老龄化社会的到来与新生代快节奏生活工作的方式加强了“机器人换人”的需求。而国家层面也推出了《关于推进工业机器人产业发展的指导意见》、《机器人产业发展规划（2016-2020年）》等一系列强有力的战略政策，以支持机器人产业的发展。

相关领域技术日臻成熟也成为另一助推因素。最大的技术推动力是智能制造、传感器技术、AI与大数据，还有即将到来的5G。《理解未来的七个原则》一书曾指出，运算处理能力加快，带宽速度变快，存储容量变大是科技发展的三大加速器。随着芯片成本的降低，5G商用化的到来，机器人不仅成本将大幅度降低，反应速度变快，专业的知识储备也将越来越丰富。

当机器人的价格下降之时，带来的另一个良性循环便是——客户端的回报期也在逐渐缩短。价格的下降和回报期变短，都加速了服务机器人在市场上的普及与落地进程。

 二、temi的进阶逻辑：研发实力+服务场景

种种迹象表示，多重利好之下服务机器人爆发是大势所趋，而这条黄金赛道涌入的各类玩家也随之进入竞跑阶段。众人奋力划桨之时，不难看出几类大玩家：既有BAT、京东等零售巨头纷纷下场厮杀，也有科大讯飞、猎户星空、旷视、优必选为代表的AI类科技公司，还有松下、碧桂园、科沃斯等半路杀入的老牌传统企业。

当然，在AI服务机器人的这场争夺赛当中，企业的大小、资历排位的高低都不能成为一决胜负的关键因素，不少新兴科创企业依然取得斐然成绩，而巨头入场也有可能惨败而归。尤其是针对B端的服务机器人，其实说到底是一个B2B2C的生意——因为服务机器人能否获得to B市场认同：第一，技术发展和产品体验要达到客户预期，第二，必须契合用户粘性较高的用户服务场景。这也预示着行业爆发式增长的到来，其实永远机遇与挑战并存。实业玩家留下来，而在泡沫里裸泳者势必会被淘汰。

而这也是来自以色列科技公司的temi机器人样本带给笔者的启发。

temi机器人早在2017就布局登陆中国市场，已经在酒店、零售、办公、养老等场景广泛运用，而此次疫情期间更因为出色表现在医疗养老领域大放光芒。

虽然是后期之秀，但temi却短时间在业界迅速站稳脚跟并给行业带来了巨大的变化。“鲶鱼效应”的故事，相信大家都耳熟能详——由于新进入者（鲶鱼）的参与搅局，整个行业（沙丁鱼群）重新充满了活力。而迅速杀入服务机器人领域并给行业注入新鲜活力的temi正是这样一条激活行业创新力的“鲶鱼”。在笔者看来，temi所带来的“鲶鱼效应”可以从其带有自身特色的探索与突围路径中窥见一二。

第一，抛却一味追逐对“新鲜感”的噱头炒作，以真正技术研发实力提升产品力。

服务机器人做到能“服务”人的标准，要具备导航定位、运动控制和人机交互三大基本能力。很多行业玩家的核心技术的研发尚不成熟，大多依赖于引进国外技术。temi机器人的亮点之一便在此：temi内置两大系统，一个是可视化的用户操作系统，另外通过自主研发的核心技术ROBOX导航系统和360度激光雷达，集机器人定位导航关键技术和硬件生产优势于一体，并依托于多年研发和完善的SLAM算法，让temi机器人能够在复杂的环境中实现智能导航、自主避障、智能规划路线、自动返回充电等多个功能。

第二，便捷开发平台带来的定制化解决方案。

服务机器人适用场景众多，这就意味着机器人产品需要根据具体的场景需求进行深度定制。对于机器人经销商而言，这往往需要投入大量的人力、物力去配合研发不同场景的定制化解决方案。对此，temi研发团队下沉至具体场景，为机器人经销商场景应用的落地做好前期的打磨。

temi机器人采用开放式安卓平台的底层系统，为合作伙伴提供丰富的SDK接口。开发者在已有的功能基础上，根据自己对机器人的特殊要求，定制行业应用方案。这种方式对软件的安装有着极大的接纳度，对经销商在机器人的二次开发上给予最大的技术支持，大大降低了机器人经销商的学习时间与开发成本。

第三，生态棋局之后衍生的一场共赢商业模式。

产品与场景的探索之外，构建生态，这是temi超越线性增长的方案。在国内服务机器人企业大多还是以销售硬件与服务方案为主的时候，temi已构建了集服务机器人、开发方案、机器人经销商于一体的temi Store生态。重模式VS单品作战，孰强孰弱一目了然。依靠生态，有开发能力的经销商可以将行业定制化方案上传至temi Store中进行售卖，实现持续的的业务增值。

另外还有成本优势。市面上一般具备室内导航、自主避障功能的服务机器人，售价一般都在十万元以上，而temi经过多年的技术研发和投入，技术趋于稳定与成熟，具备硬软件上的开发优势，产品市场价格极具竞争力。

 三、按下“快进键”，商业化拐点已至

或许正是源于temi的专注与差异化竞争策略，吸引了资本市场抛来橄榄枝，在全球资本市场不活跃的背景下，temi今年3月份完成1500万美元的新一轮融资。此次融资将有助于扩大全球业务和合作伙伴关系，推动temi机器人和软件服务销售的快速增长。

任何行业均有庸者形态的扎堆凑热闹，也有智者致力于价值深耕。而放至服务机器人领域，与很多业者的癫狂相比，搅局者temi为那些想要实实在在带来改变的业者启发了一种新可能——从对技术的盲目崇拜回归到关注商业的核心和本身，把技术的手段用的淋漓尽致并能深刻理解所处行业最朴素的本质规律。透过temi这个标杆应用思路，更大的启迪意义还在于——不同于简单的互联网应用程序，服务机器人领域更需要AI、硬件、软件与服务无缝衔接成一个完整的生态闭环，才能贴近to B客户的需求，共同去打造令to C用户满意的服务体验。

这也意味着，智能技术升级和服务体验优化也应该是行业玩家接下来一个持续性的动作。

从眼球效应到泛娱乐到工具化，从多功能通用到垂直场景耦合，从产品化思维到行业解决方案，服务机器人时下正在迭代中进步。可以预期，正处于行业上升期的服务机器人赛道会在未来迎来洗牌、整合。另外，2020年可以看到服务机器人在to B领域应用落地的全面加速。而当机器人不断落地应用于金融、零售、广告、政务、餐厅、展会、企业大厅、银行等多个行业终端，必将也推动行业乃至整个实体经济的变革。

尽管一切才刚开始，但服务机器人领域爆发出的力量足以推动一个新趋势的滚滚向前。