作为国有大型驻桂金融机构,中国人寿财险广西分公司积极构建“顶层设计引领、全流程管控护航、多维度落地见效”的“大消保”格局，通过建立涵盖信息披露、客户信息安全、营销宣传合规、合作机构管理等12项消保核心制度体系，让消保工作“有理可据、有据可循”。

一、强化金融教育，筑牢安全防线

中国人寿财险广西分公司积极贯彻“金融为民”理念，运用“线上+线下”立体化宣传形式开展消保教育，多形式、常态化普及金融知识，把金融知识送达消费者身边。

线上，中国人寿财险广西分公司借助科技赋能，在微信公众号开设金融教育平台专区，发布风险提示、以案说险、保险科普以及普及八大权益等知识，开拓消保教育宣传新平台。推出“超享财宝日 消保智慧答”活动，引导消费者“趣答题”“逛专区”，让消费者在寓教于乐中学习和掌握金融知识。线下，中国人寿财险广西分公司积极拓展宣传矩阵，让金融声音“上平台、传得广”，借助区级媒体覆盖范围广、公信力强的优势，开设线上媒体专栏，分公司一把手、分管总亲自录制“高管谈消保”视频和音频，以通俗易懂的语言讲解金融知识，推动构建金融安全防线，打造“声入人心”的传播模式。在“两司两员”保障方面，公司加强产品供给，制定“行车无忧（新市民货车司机意外伤害保险）”定额方案，为货车司机提供专属产品保障，截止2026年2月末，该产品为货车司机提供保障金额724万元。此外，公司聚焦新就业形态劳动者金融安全需求，通过“风险提示送上门”方式，组织南宁、桂林、钦州等14家中支深入快递驿站、平陆运河建设标段等场所，为当地快递员、货车司机开展金融知识普及活动，将宣传阵地前移至一线作业场所。

在此基础上，3月11日，中国人寿财险广西分公司作为协办单位，深度参与2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。在活动现场，设立专属宣传展位，以群众喜闻乐见的形式开展沉浸式金融知识宣传，进一步延伸线下消保宣传触角，并将“超享财宝日 消保智慧答”线上答题活动带到现场落地推广，工作人员主动上前引导过往市民扫码参与，答题内容精准覆盖消费者八大权益、个人信息保护、金融诈骗识别等实用知识点，极大调动了现场群众的参与热情，让大家在轻松趣味的答题互动中，学习金融知识和提升风险防范能力。与此同时，展位前同步开展“消保趣学营”个人信息保护专项调研活动，围绕“您知道哪些信息属于法律保护的个人信息”“您知道哪些行为可能会导致个人信息泄露”等贴合群众日常金融需求的问题，与市民面对面深入交流、耐心细致答疑。现场工作人员逐一讲解身份证号、银行卡号、手机号、家庭住址等常见个人敏感信息的核心保护要点，着重提醒市民警惕陌生来电、不明链接、免费公共WIFI等易引发个人信息泄露的风险场景，引导市民树立正确的金融消费观念，养成保护个人信息的良好行为习惯。

二、贯彻消保理念，守护八桂粮仓

中国人寿财险广西分公司坚守保险政治性与人民性，深耕服务实体经济和社会民生一线，将消保理念贯穿三农服务链条，充分发挥经济“减震器”与社会“稳定器”作用，全力守护八桂粮仓，为乡村全面振兴筑牢金融保障根基。

科技赋能，打造减贫助农样板。中国人寿财险广西公司聚焦乡村发展痛点，以金融创新破解产业难题。天等县支公司联合天等县人民政府、天等县农业农村局提交的《“牛脸识别”赋能肉牛产业——广西壮族自治区天等县智慧养殖减贫案例》荣获“第六届全球减贫案例征集活动”最佳减贫案例。通过“牛脸识别+活体保险”和“牛脸识别+活体贷款”模式，精准解决肉牛养殖身份核验难、理赔慢、融资难等痛点。中国人寿财险广西分公司2025年累计承保农户65.49万户次，提供风险保障超342.86亿元，支付赔款3.52亿元惠及12.56万户次，助力重点帮扶县实现高质量蜕变。精准施策，织密农业保障网络。围绕粮食安全与地方特色，中国人寿财险广西公司加快农业保险产品创新，全面覆盖水稻、糖料蔗、六堡茶等优势产业，建立起卫星遥感监测、无人机精确采样和手机客户端“国寿i农宝”、“国寿i农飞”等入户对接的“天、空、地”三维一体服务体系，实现承保理赔精准化、高效化，切实把保险红利送到农户手中，为农业生产稳产丰收保驾护航。

快速响应，筑牢大灾赔付防线。面对台风“麦德姆”等极端天气，公司坚持“人民至上、生命至上”，快速启动应急理赔预案，开通绿色通道，压缩定损周期。在“麦德姆”台风灾害中，防城港地区海水养殖保险赔付近2600万元，及时为受灾养殖户重启生产提供资金支持。以高效、有温度的服务，诠释金融消保的责任与担当，守住农户财产安全底线。

三、夯实消保基石，护航安心消费

中国人寿财险广西分公司坚守金融为民初心，一手抓消保全流程管控，夯实权益保障根基，一手抓适老服务优化，破解数字服务难题，全方位护航消费者安心、舒心消费。

在消保规范化管控方面，公司积极强化前置性保护举措，将消费者权益保障要求深度嵌入产品研发、服务设计全流程，严防产品及服务“带病上市”，2025年累计完成相关审查3837笔，同比提升120.64%，从源头筑牢消保安全防线。同时创新开发消保管理可视化监控大屏，构建起覆盖消保考核、指标监控、风险预警循环播报的完整体系，打造“动态监测-即时整改-定期评估”的闭环管理模式，大幅提升消保管理的精准性与实效性，让消费者权益保护落到实处、抓出成效。

在暖心适老服务方面，公司聚焦全链路消费者权益保护，持续优化服务质效，以有温度的金融服务消除数字鸿沟、补齐服务短板。针对老年群体保障需求，结合其风险特点与健康保障核心诉求，不断扩充保险产品矩阵，精准推出“长者无忧”中老年意外伤害保险、“孝安心”中老年人癌症医疗保险、“糖安心”糖尿病人医疗险等专属产品，切实提升老年群体风险抵御能力，筑牢老年群体健康保障防线。在便民服务落地环节，全区95家客户服务网点均保留传统临柜服务模式，专门设立老年人、残障人士、新市民等特殊群体专属服务窗口，配齐老花镜、爱心专座、便民药箱等便民设施，完善无障碍通道建设并增设清晰服务标识，同时为特需人群提供一对一专属陪同服务，全面精准满足各类群体的差异化服务需求，让金融服务更具温情、更有质感。

下一步，中国人寿财险广西分公司将持续深耕金融教育宣传工作，推动辖内各级机构践行金融为民理念，创新宣传形式、拓宽宣传渠道，推动金融消保教育常态化、长效化，为构建安全、健康、和谐的金融生态环境贡献力量。（通讯员：李思锐 梁春芳）

 图说：中国人寿财险钦州中支依托“警校企”联动大学生公益联盟平台，面向当地货车司机开展金融教育宣传活动。

图说：中国人寿财险防城港中支依托金融教育宣传站，面向村民开展“风险提示”送上门活动

 图说：中国人寿财险百色中支深入当地养老院，通过“面对面”方式向老人普及金融知识

 图说：中国人寿财险南宁中支工作人员向快递员普及金融消保知识